Perguntas Frequentes
Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre os serviços da VaultMobile. Se sua pergunta não estiver listada, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Sobre Nossos Serviços
Nosso sistema operacional é uma versão altamente modificada do Android AOSP (Android Open Source Project), porém com diversas camadas adicionais de segurança. Removemos todos os serviços Google e outros serviços de terceiros que possam rastrear o usuário. Implementamos uma arquitetura que bloqueia qualquer tipo de espionagem, vazamento de dados ou uso não autorizado.
Entre as modificações estão:
- Remoção de todas as APIs de rastreamento
- Criptografia de disco completa
- Sistema de permissões granular
- Firewall integrado que controla o tráfego de cada aplicativo
- Bloqueio de portas USB para impedir exfiltração de dados
- Boot verificado e assinado digitalmente
Sim, nossos dispositivos permitem a instalação de aplicativos, porém de forma controlada e segura. Temos duas abordagens:
1. Loja de aplicativos proprietária: Fornecemos uma loja com aplicativos verificados e aprovados pela equipe de segurança da VaultMobile. Todos os aplicativos desta loja foram analisados, testados e modificados, se necessário, para remover componentes de rastreamento.
2. Instalação gerenciada: Para empresas que necessitam de aplicativos específicos, nossa equipe técnica pode avaliar, modificar e preparar estes aplicativos para uso seguro nos dispositivos VaultMobile.
Por questões de segurança, não permitimos instalação livre de APKs ou conexão a lojas de aplicativos públicas como a Google Play Store, pois isso comprometeria o modelo de segurança.
O gerenciamento remoto ocorre por meio de nosso Painel de Administração Central, acessível apenas por navegadores seguros e com autenticação de múltiplos fatores. Este painel permite ao administrador da empresa:
- Gerenciar políticas de segurança para todos os dispositivos
- Aplicar atualizações de segurança remotamente
- Definir restrições de aplicativos e funcionalidades
- Monitorar o status de segurança de cada dispositivo
- Apagar remotamente (wipe) qualquer dispositivo comprometido
- Definir políticas de senha e autenticação
- Gerenciar certificados e chaves de criptografia
Importante ressaltar que o gerenciamento remoto não permite acesso ao conteúdo das comunicações ou dados pessoais armazenados no dispositivo. O sistema foi projetado para garantir a privacidade do usuário enquanto mantém o controle administrativo sobre as configurações de segurança.
Planos e Contratação
Todos os nossos planos incluem o aparelho celular com nosso sistema operacional seguro já instalado e configurado. Fornecemos smartphones de alta qualidade, selecionados especificamente por sua compatibilidade com nossas soluções de segurança.
O valor da mensalidade inclui:
- O dispositivo em regime de comodato
- O sistema operacional seguro VaultMobile
- Acesso à VPN dedicada e criptografada
- Atualizações de segurança mensais
- Suporte técnico conforme o plano contratado
- Acesso ao painel de gerenciamento
- Garantia com substituição do aparelho em caso de problemas técnicos
Os planos não incluem o serviço de telefonia/dados móveis. A empresa contratante deve fornecer um chip de operadora com plano de dados para cada linha.
Um dos principais diferenciais da VaultMobile é a flexibilidade contratual. Oferecemos planos com renovação mensal, sem período mínimo de fidelidade. Isso significa que você pode:
- Aumentar ou reduzir o número de linhas mensalmente
- Cancelar o serviço a qualquer momento sem multas contratuais
- Migrar entre planos conforme a necessidade da sua empresa
Ao encerrar o serviço, basta devolver os aparelhos em bom estado de funcionamento. Para empresas que preferem contratos de longo prazo, oferecemos descontos progressivos para compromissos anuais.
Após a formalização do contrato, nosso processo de implementação segue estas etapas:
- Avaliação de necessidades: Nossa equipe técnica identifica as necessidades específicas de segurança da sua empresa, incluindo aplicativos necessários e configurações personalizadas.
- Preparação dos dispositivos: Configuramos os aparelhos com as especificações definidas na etapa anterior.
- Configuração do painel de gerenciamento: Criamos a conta administrativa e configuramos as políticas de segurança iniciais.
- Entrega e ativação: Os dispositivos são entregues prontos para uso. Basta inserir o chip da operadora.
- Treinamento: Realizamos um treinamento para os administradores e usuários, explicando o funcionamento do sistema e melhores práticas.
Todo este processo geralmente leva de 3 a 5 dias úteis, dependendo da quantidade de dispositivos e do nível de personalização necessário.
Segurança e Conformidade
Sim, a solução VaultMobile foi desenvolvida desde o início com a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) como prioridade. Implementamos o conceito de "privacy by design" em todos os aspectos de nosso sistema.
Aspectos específicos de conformidade com a LGPD incluem:
- Minimização de dados: coletamos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento do serviço
- Base legal clara para processamento de dados
- Mecanismos para atender às solicitações de titulares dos dados
- Procedimentos documentados para tratamento de incidentes de segurança
- Contratos com cláusulas específicas de proteção de dados
- Relatório de Impacto à Proteção de Dados Pessoais (RIPD) disponível mediante solicitação
Além disso, possuímos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) dedicado para garantir a conformidade contínua e responder a quaisquer questões relacionadas à proteção de dados.
Nossa VPN "Always-On" é uma solução de tunelamento criptografado que direciona 100% do tráfego de rede dos dispositivos através de servidores seguros, sem exceções. Diferente de VPNs comuns, que podem ser ativadas ou desativadas pelo usuário, nossa solução:
- É integrada no nível do sistema operacional, impossibilitando sua desativação
- Utiliza criptografia AES-256 com chaves de 4096 bits
- Implementa o protocolo WireGuard para máxima performance e segurança
- Possui proteção contra vazamento de DNS (DNS leak protection)
- Inclui kill-switch automático que bloqueia todo o tráfego caso a conexão VPN seja interrompida
- Oferece servidores dedicados exclusivamente para sua empresa
Os servidores VPN são hospedados em data centers Tier 4 com certificações ISO 27001, garantindo alta disponibilidade e segurança física. Para empresas com requisitos específicos de compliance, oferecemos a opção de hospedar os servidores VPN em infraestrutura privada.
Em caso de perda ou roubo, implementamos múltiplos níveis de proteção:
- Bloqueio imediato: O administrador pode bloquear remotamente o dispositivo através do painel de gerenciamento, impedindo qualquer acesso.
- Wipe remoto: É possível apagar remotamente todos os dados do dispositivo, deixando-o completamente limpo.
- Criptografia completa: Mesmo sem estas ações, o dispositivo está protegido por criptografia de disco completa, tornando praticamente impossível o acesso aos dados sem a senha correta.
- Localização: Nos planos Business e Enterprise, é possível rastrear a localização aproximada do dispositivo para auxiliar na recuperação.
- Autodestruição de dados: Após um número predefinido de tentativas incorretas de senha, o dispositivo pode ser configurado para apagar automaticamente todos os dados.
No caso de perda ou roubo, o cliente deve notificar imediatamente nossa central de suporte 24/7, e nossos técnicos auxiliarão na execução dos protocolos de segurança apropriados.
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Nossa equipe de especialistas está pronta para responder qualquer pergunta adicional que você possa ter sobre nossos serviços.